देहरादून: बिजली से संबंधित आपकी भी कोई परेशानी है, तो अब परेशान होने की जरूरत नहीं है. दरअसल उत्तराखंड ऊर्जा निगम (यूपीसीएल) आपकी समस्याओं को दूर करने में जुटा हुआ है. समस्याओं के समाधान के लिए यूपीसीएल ने जहां कॉल सेंटर की स्थापना की गई है, वहीं मोबाइल ऐप और शिविरों का अयोजन कर भी समस्याओं का समाधान किया जा रहा है. यूपीसीएल के अनुसार हर दिन 500 से अधिक लोगों की समस्याओं का समाधान किया जा रहा है. यह सब मुख्यमंत्री की प्रेरणा एवं उनके मूल मंत्र सरलीकरण, समाधान एवं निस्तारण को आधार बनाकर ही यह संभव हो पाया है.
यूपीसीएल के मुताबिक उपभोक्ताओं की बिजली से जुड़ी समस्याओं का त्वरित गति से समाधान के लिए यूपीसीएल मुख्यालय में चौबीसों घंटे सातों दिन केन्द्रीयकृत कॉल सेंटर का नियमित रूप से संचालन किया जा रहा है. कॉल सेंटर में लगातार 03 शिफ्टों में कार्य किया जाता है. वर्तमान में सेंटर में कर्मी उपभोक्ताओं की सेवा में कार्यरत हैं, जिनमें 63 पुरूष और 42 महिला ऑपरेटर शामिल हैं. जिनमें उपभोक्ता टोल फ्री नं. 1912 पर संपर्क कर स्मार्ट मीटर प्रणाली से जुड़ी जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं. इसके अलावा सेंटर में पूरे प्रदेश से आने वाली सभी बिजली संबंधी शिकायतों को सुना जाता है और संबंधित विभाग को कार्यवाही के लिए आगे बढ़ाया जाता है.
उपभोक्ता द्वारा शिकायत दर्ज कराने के साथ ही शिकायत संख्या जनरेट कर दी जाती है तथा उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल एपलिकेशन के द्वारा अपनी शिकायत को ट्रैक कर स्टेटस की जानकारी भी ले सकते हैं. स्वयं सेवा मोबाइल ऐप के अलावा भी उपभोक्ता विभिन्न ऑनलाईन माध्यमों जैसे यूपीसीएल की वेबसाइट (www.upcl.org) ई-मेल (customercare@upcl.org) एवं टोल फ्री नं. 1912 पर कॉल कर अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं. केन्द्रयीकृत कॉल सेंटर के माध्यम से प्रतिदिन 500 से अधिक उपभोक्ता अपनी विद्युत सम्बन्धित समस्याओं का समाधान पा रहे हैं. नवंबर माह तक बाधित विद्युत आपूर्ति से संबंधित प्राप्त सभी शिकायतों का मौके पर ही निस्तारण कर शून्य किया जा चुका है. तथा शेष वाणिज्यिक एवं लाईन शिफ्टंग, मीटर बदलना, लम्बे स्पानों में पोल लगाना इत्यादि से जुड़ी शिकायतों का आगामी दिनों में समयबद्व रूप से निस्तारण किया जायेगा. उपभोक्ताओं कि शिकायतों का त्वरित समाधान न होने की स्थिति में उपभोक्तागण यूपीसीएल के स्थानीय शिकायत केन्द्रों पर जाकर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
इसके अलावा प्रबन्ध निदेशक यूपीसीएल द्वारा समस्त क्षेत्रीय अधिकारियों को निर्देशित किया गया कि यूपीसीएल के सभी उपभोक्ता सेवा केन्द्रों/राजस्व संग्रहण केन्द्रों पर दिव्यांगजनों, महिलाओं एवं वरिष्ठ नागरिकों की सुविधा व सुगमता के लिये केन्द्रों में सुरक्षित एवं आरामदायक बैठने का स्थान, बिल जमा करने के लिये पृथक लाईन तथा बिजली से जुड़ी समस्याओं का प्राथमिकता के आधार पर निराकरण करने हेतु आवष्यक कार्यवाही किया जाना सुनिश्चित करें.